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浅谈涉警舆情的防范和处置

来源:未知 发布时间:2019-12-03 04:50 浏览次数:

  网络信息时代,信息传播简便、快捷而迅猛。如何客观认识网络信息的传播规律与特点、有效地加以处置和引导,以免负面舆情影响和干扰公安工作,是网络信息时代公安机关面对的一个新课题。笔者结合实际,就涉警舆情的防范和处置谈些粗浅看法。

  网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动,以及后续影响力的集合。网络舆情表达快捷、信息多元、方式互动,主要有以下特点:一是直接性。通过论坛、移动客户端和博客网站,网民可以立即发表意见,下情直接上达,表达更加畅通;二是突发性。网络的形成往往非常迅速,一个热点事件加上一种情绪化的表达,就可以激发和影响一片;三是偏差性。由于发言者身份隐蔽且缺少规则限制和有效监督,虚拟网络会成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等,都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现负面消极的思想和言论。

  当今社会,网络信息日新月异,信息传递快速便捷,诉求渠道自主畅通,无需复杂的审批和程序,人人都是麦克风,个个都是发言人,举起手机就能拍照,手指一点就能传播,具有同样诉求者可以一呼百应,一件小事可能就是一条导火索,一声叹息可能就会引发一场的风暴。公安民警身处一线,工作在基层,广泛接触群众,时刻处理各种案事件和矛盾纠纷,容易成为网络舆情聚焦的对象。因此,公安民警要有清醒的认识,进一步增强群众观念,改进工作作风,恪尽职守,谨言慎行,依法履职,切不可疏忽大意,因自己言语或行为不慎不当引发负面舆情。

  公安民警在社会管理和服务过程中,办理的工作多,处理的问题多,必然会涉及诸多的人与事,必然会成为社会关注的焦点。为此,公安民警要加强自我教育和修养,履职尽责,慎独慎微,防范负面网络舆情的发生。

  ——要以民为本。牢固树立以人民为中心的执法理念,只要心中有人民,办事为人民,就一定能赢得人民群众的拥护和爱戴。如果缺乏服务群众的思想,负面舆情自然会如影随形。如今,从中央到地方深化“放管服”改革,为群众办事,强调就近办、指尖办、一次办、马上办;强调“让群众少跑腿、让数据多跑路”;对不作为、慢作为、乱作为的懒政行为进行严肃问责。为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴,是中国党人的初心和使命,公安民警只有牢记初心和使命,牢固树立群众观念,竭尽所能地为群众做好事、办实事、解难事,才能铲除涉警舆情滋生的土壤。

  ——要遵纪守法。一个社会最初的形态,是靠约定俗成、靠道德和良心来制约的,而社会的文明有序、发展繁荣,需靠法纪来维护和规范。公安民警是法律的执行者,要带头学习法律,维律,要严格遵循法律,依法办事,绝不能执法违法、执法犯法,如果公安民警做出与身份和职责不符的事情,便容易引发社会舆情。所以,身为人民要慎之又慎,一定要维律的尊严和民警的荣誉,遇见困难和风险,要积极履职尽责,担当作为,只有做好自己,才能防范涉警舆情。

  ——要公平正义。不公平是引发矛盾的根源,不公平、不公正就会让人心里产生不平衡,由此便会引发矛盾、引发事端、引发舆情。在群众工作中,公安民警要关注民情,倾听呼声,调解矛盾纠纷要深入调查研究,实事求是,公平正义,不徇私情!一把尺子要量准,一碗水要端平,办事不公最容易引发公愤、引发舆情。公平正义是执法司法工作的生命线,要抓住关键环节,完善执法权力运行机制和管理监督制约体系,努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义。

  ——要维护形象。作为一名公安民警,在广大群众看来,代表的不是个人,而是代表着公安机关,代表着党和政府。因此,公安民警要注重自己的形象,严于律己,规范言行。举止不端,言行不当,就极易引发舆情。争取做到“五个规范”:一要规范自己的语言。不能妄议中央,说不讲的话;不能随心所欲,说不讲原则的话;不能搬弄是非,说不利团结的话;不能信口开河,说不负责任的话等。二要规范自己的行为。穿着警服勾肩搭背走路,围在一起抽烟,坐在执勤车辆上玩手机打游戏等,只要有人拍下发到网上,就容易引发舆情。三要规范自己的体貌。不规范蓄发化妆,佩戴首饰,人民群众看了会反感会吐槽,也容易成为舆情的引爆点。四要规范自己的办公环境。民警的办公室脏乱,既不利于工作,也容易引发舆情。五要规范自己的宣传。宣传也是战斗力。公安机关既要注重执法办案、服务群众,也要注重宣传传播。公安宣传要实事求是、把握分寸,夸大其词、过分渲染也容易成为网络舆情。

  在工作中,一旦出现了涉警舆情,公安机关要立即启动涉警舆情应急处置机制,最大限度地避免和消除舆情负面影响。

  ——要抢抓时间。在新媒体时代,因为互联网、微博、即时通信工具的广泛应用,新闻周期大大缩短,新闻呈现和传播不是以小时计,而是以分秒计。在2小时内,就可将突发事件传播、发酵为有重大影响的事件。如果在“黄金2小时”内不能做到及时处置,那么影响的关键时机就被贻误了,负面就会铺天盖地。

  ——要及时管控。舆情就是警情,当案事件突发后,经指挥中心调度,事发地公安机关应急警力先期到达现场,第一时间保护现场,维护现场秩序,对重大案发现场,则要拉出警戒线,进行有效隔离。要第一时间对现场周边的天网监控、单位自建监控进行管控,并对现场使用无人机拍摄的媒体和个人进行有效干预,避免断章取义或者片面、失真图片视频无序传播。

  ——要表明态度。案事件发生后,警方在处置过程中表现出来的态度往往备受关注,为此,要及时调查案事件情况,回应群众期待,要按照“快讲事实,重讲态度,慎讲原因”的原则,第一时间向媒体和网友表明警方的态度,并通报有关信息,引导信息稳步有序地发布和传送。然后根据案件调查和进展情况,及时发布事实,满足人们对事实的认知需求。

  ——要信息公开。信息公开是法宝,通过公开,使政务工作和流程在阳光下展示,更加透明清晰,消除神秘与揣测,以公开促公正,以公开表诚信,更能赢得网民的理解和信任。之所以战胜谎言,真情之所以感动社会,就是源于信息的公开透明。

  ——要分级引导。在社会舆情复杂的新形势下,公安基层各单位应建立微博微信等新媒体平台,一旦发生涉警舆情,就要及时回应,适时发布警情通报。基层率先回应,把矛盾解决在萌芽状态,解决在基层一线,争取做到处置有层次,舆情不升级,矛盾不上交。如果基层引导存在问题,引发了二度舆情,那么上级层面的新媒体要快速出面进行引导。

  涉警舆情处置是网络信息时代公安机关面对的一个新课题,千变万化,各不相同。公安民警既要规范自己的执勤执法行为,有效防范涉警舆情的发生;又要认真学习网络信息知识和技能,探讨和研究新形势下涉警舆情产生的规律和特点,透过现象抓本质,掌握处置和应对涉警舆情的过硬本领,使自己成为经得起舆情风浪考验的专家和能手,为公安工作服务,为公安机关的现实需要服务。